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2021寧夏公務員考試面試技巧:如何答好調研題目 為你貢獻妙招

2021-06-04 15:07:52| 來源:中公教育

在歷年公務員面試中,調研類題目都是考察重點。但在作答調研類題目時,大部分考生對于調研的流程、內容分析較為套路,難以個性化地針對題目,也缺少細化技巧。為便于考生針對性備考,提高調研類題型的答題質量,中公教育現就如何擴充調研工作重點作出如下指導。

例題

為響應“放管服”政策,某地人社局積極改革,推出了多種服務方式,比如預約服務、上門服務等。過了一段時間之后,出現了人力不足、人員分配不均的問題,領導讓你對此展開調查,你將如何獲取有效信息?

常規作答

1.明確目的意義。

(1)工作目的。

為調查摸底人社局服務改革中面臨的問題,解決預約上門服務中面臨的人力困難,更好的優化服務。

(2)長遠意義。

響應放管服改革的政策要求,進一步提升政務服務水平,為辦事群眾提供高效便捷優質的服務,完成這場深刻的自我革命。

2.明確工作重點。

(1)調查內容應確保全面性。

①基本情況:第一,提供的服務類型及對應的工作需求量,如是否包含推出綠色通道、午間延時服務窗口,是否推行預約、上門、代辦、點對點等服務方式;第二,服務涉及的業務項目及對應的工作需求量,如是否包含行政許可(國外職業資格證書審批、人力自愿服務許可審批、補充保險經辦機構資格認定等)、備案(集體合同備案、企業年金方案備案等)、社保服務(工傷認定、養老保障金發發放、生育津貼發放、個人社會保險代辦等)、人才流動服務(人才檔案接受轉遞、存檔人員黨員組織關系轉遞、為單位提供政審考察服務等);第三,參與服務的人力資源情況。人員數量、來源渠道、各服務種類的人員配置情況、人員缺口、人員具體分工、人員工作量。

②問題現狀及產生的原因:第一,人力不足的現狀,如每類服務項目人力不足的數量。人力不足的原因,如人員總量不足、工作量較為龐大(預約服務沒有限額、上門路途遙遠、上門服務類型較多、形式化工作較多等)、人員工作效率低下(主動性不足、工作熟練程度不足)等;第二,人員分配不均的現狀,如各類服務提供時哪些屬于飽和狀態、哪些屬于嚴重缺口。人員分配不均的原因,如分工不均、項目需求量不均等。

③建議對策:群眾的評價建議、人社部門的困難訴求、專家意見等。

(2)調查對象應確保廣泛性、調查方式應確保針對性。

①服務對象:針對被服務對象進行回訪,采取普查和抽查兩種方式。一方面針對近兩個月的服務對象進行電話回訪普查;另一方面按比例抽取各類被服務的企業、各年齡層次的群眾、各類服務項目的群眾、各類業務辦理的群眾(尤其是涉及工傷認定、養老保險等業務辦理的特殊群眾),進行上門入戶回訪。

②服務工作人員:一方面針對預約、上門、代辦、點對點等不同服務項目的工作人員進行抽樣訪談;另一方面針對在職員工、招募的志愿者等不同來源的工作人員進行抽樣訪談;與此同時針對群眾反饋意見好中差三類的工作人員進行抽樣訪談。

③管理人員:走訪預約、上門等服務項目的負責人進行了解,同時詢問窗口負責人對于此類服務的意見。

④其他方式:第一,召開座談話,召集專家學者、管理人員、工作人員、服務對象代表,共同進行座談討論;第二,聯系服務項目總負責人,進行檔案資料獲取,了解相關數據信息;第三,實地體驗服務項目,一方面在線預約后到窗口進行業務辦理,親自體驗預約服務;另一方面可申請上門服務,體驗上門服務的效率質量。

(3)研究信息應確保科學有效。

①信息處理:由專業人士通過數據處理系統、人工篩選等方式,進行信息數據的整合、篩選,去偽存真。

②結論研討:召集專家學者、管理人員等進行會議研討,圍繞如何優化分工、合理配置人力、擴大人力資源來源等方面深入討論,形成可供參考的意見。

③形成報告:最終從基本情況、問題成因、解決建議等方面形成調研報告,并將調查統計表、問卷原始稿一同上報領導。

個性化技巧 1.調研內容多角度構建。(1)關鍵詞拆分法。

對于工作任務目標的關鍵詞進行拆解,針對每個關鍵詞衍生其包含信息。如題中任務為公共場所無障礙設施建設情況。拆解關鍵詞為人社局、服務方式(預約服務、上門服務)、問題(人力不足、人員分配不均),具體如下。

①人社局

業務種類:如是否包含行政許可(國外職業資格證書審批、人力自愿服務許可審批、補充保險經辦機構資格認定等)、備案(集體合同備案、企業年金方案備案等)、社保服務(工傷認定、養老保障金發發放、生育津貼發放、個人社會保險代辦等)、人才流動服務(人才檔案接受轉遞、存檔人員黨員組織關系轉遞、為單位提供政審考察服務等)。

服務人群:各類備案企業、社保辦理群眾(老弱病殘孕居多)、就業人群、企事業單位等。

②服務方式:

整體情況:如是否包含推出綠色通道、午間延時服務窗口,是否推行預約、上門、代辦、點對點等服務方式。

具體服務:其一,綠色通道、延時服務的窗口數量、用人數量等。其二,預約服務是否沒有限額,每日客流量等。其三,上門服務是否路途遙遠、服務類型較多等。

③人力問題:

人力不足:其一,了解現狀,如每類服務項目人力不足的數量。其二,了解原因,如人員總量不足、工作量較為龐大、人員工作效率低下(主動性不足、工作熟練程度不足)等。

人員分配不均:其一,了解現狀,如各類服務提供時哪些屬于飽和狀態、哪些屬于嚴重缺口。其二,了解原因,如分工不均、項目需求量不均等。

(2)多層面構建法。

可從宏觀微觀層面,遞進(基本情況、問題、原因、解決建議)層面,調查對象層面等維度切入。

①宏觀微觀。

宏觀情況:如提供的服務類型及對應的工作需求量,服務涉及的業務項目及對應的工作需求量,參與服務的人員數量、來源渠道、各服務種類的人員配置情況等。

微觀表現(具體切分):如提供的服務類型,則可切分是否包含推出綠色通道、午間延時服務窗口,是否推行預約、上門、代辦、點對點等服務方式。

②遞進層面。

基本情況:第一,提供的服務類型及對應的工作需求量,如是否包含推出綠色通道、午間延時服務窗口,是否推行預約、上門、代辦、點對點等服務方式;第二,服務涉及的業務項目及對應的工作需求量,如是否包含行政許可、備案、社保服務、人才流動服務等;第三,參與服務的人力資源情況。

問題及原因:第一,人力不足的現狀,如每類服務項目人力不足的數量。人力不足的原因,如人員總量不足、工作量較為龐大(預約服務沒有限額、上門路途遙遠、上門服務類型較多、形式化工作較多等)、人員工作效率低下(主動性不足、工作熟練程度不足)等;第二,人員分配不均的現狀,如各類服務提供時哪些屬于飽和狀態、哪些屬于嚴重缺口。人員分配不均的原因,如分工不均、項目需求量不均等。

建議對策:群眾的評價建議、人社部門的困難訴求、專家意見等。

③調查對象。

服務對象:如了解群眾的需求,包括所需服務的類型,需求量,對服務人員的評價及建議等。

服務工作人員:如了解工作人員的日常工作量、工作壓力、上門服務的時長路程等。

管理人員:如單位目前提供服務的人員基本情況,包括數量,具體分工,分工原則,工作量,工作熟練程度、提供服務的質量、效率等。

2.調研對象細分具體。

(1)根據對象的年齡層次、身份不同等進行細分。

如:此題中針對服務對象的調研,可切分對象為。

①根據年齡層次:如青年群體、中老年群體等。

②根據身份不同:如被服務的企業、被服務群眾、被服務的企事業單位等。

(2)根據調研內容的需要進行細分。

如此題中涉及對于社保服務(工傷認定、養老保障金發發放、生育津貼發放、個人社會保險代辦等)的內容調研,則可細分調研對象為,工傷群眾、領取養老金的老年人、生育女性、靈活就業者等。


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(責任編輯:sy)

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